情境影响力
破解隐藏的环境密码,激活快人一步的决策力。用社会心理学家的另类视角看世界。知名科普达人沉默的马大爷译作,《怪诞行为学》作者丹·艾瑞里力荐。
  • 作者:萨姆·萨默斯
  • 定价:69.90
  • ISBN:9787213086038
  • 出版时间:2018年01月
  • 字数: 22.5万装帧: 平装印次: 1开本: 16
  • 媒体推荐

    在整个宇宙中,我们理解甚少的力量,大概就是驱动了我们的思想和行为的社会力量。萨姆·萨默斯善于鉴别出这些影响因素,在本书中,他带领我们走过了一段有趣而又扣人心弦的旅程。

    ——丹·艾瑞里

    杜克大学行为经济学教授

    《怪诞行为学》作者


    理解和承认情境的力量,可以让你取得优势,而要开始这种探索,本书就是非常好的出发点。它非常棒,如果你对那些经典的人类问题,如道德、从众和男女差异感兴趣,那么阅读本书将是一次非常有趣的体验。

    ——泰勒·考恩

    哈佛大学经济学博士

    《大停滞》作者


  • 编辑推荐

    用心理学科学破解隐藏的环境密码,让你快人一步洞察先机,轻松构建说服高手的认知格局。

    一本让你笑出声的心理学科普书,风趣幽默但不失严谨和深度,让你以社会心理学家的另类视角看世界;

    职场小白和商界老炮都值得拥有的高效决策秘籍,规划情境影响力,就是在规划你的职业生涯;

    知名科普达人、清华大学社会心理学博士王非(沉默的马大爷)翻译;

    杜克大学行为经济学教授、《怪诞行为学》作者丹·艾瑞里、哈佛大学经济学博士、《大停滞》作者泰勒·考恩力荐;


  • 内容简介

    人们在截然不同的情境中,思维和行为也会发生变化,然而大多数人并不清楚,我们受到环境影响的程度比我们以为的要大得多,性格、爱情,还有成功全都高度依赖于情境。《情境影响力》探索了那些影响你生活的隐形力量,它将颠覆你头脑中原有的人性假设,帮助你回答:

    在什么情况下,人的性格可以改变?

    那些袖手旁观的人都是麻木不仁的混蛋吗?

    无辜的人为何会认罪?

    女生天生数学差,男人天生有攻击性吗?

    本书迫使我们重新思考看待自己的方式,并帮助我们在工作和生活中作出更高效的决策,对周围的世界做出更准确的观察。它可以:

    帮助你预测周围的人在各种情境下会如何反应;

    教会你置身事外思考问题,更冷静地评估你所处的环境和遇到的社会困境;

    怎样能通过操纵情境因素影响他人;

    让你抵御情境的过度影响。

    《情境影响力》一书富有洞见和魅力,具有高度的可读性,是一本内容丰富而且引人入胜的入门读物。作者用幽默风趣的语言为我们带来了出人意料的启示。请记住,情境的力量,足以改变一个人!


  • 作者简介

    [萨姆·萨默斯]


    美国塔夫茨大学的社会心理学教授,其研究被《华盛顿邮报》《洛杉矶时报》等媒体广泛报道。

    关注人们在不同环境下的思维、交流和行为方式,并用心理学方法研究美国的司法系统。

    他的教学和演讲睿智风趣,富有激情,深受学生们的喜爱。


  • 内文详情

    理解情境,理解人性


    妈妈曾经说过,人这一辈子难免会遇到这样的事情。但她没有告诉我,这样的情形会发生在纽瓦克机场。

    那个时候,我和妻子正从密歇根州赶往马萨诸塞州去参加一场婚礼。当时我们还在念研究生,时间虽然充裕,囊中却很羞涩。换句话说,我们纯粹是小白鼠,可以任凭旅行网站安排我们的航程,以此来换取价格低廉的机票。于是,我在网站上输入了旅行日期,同意了用户服务条款,然后听天由命,尽量保持乐观。结果,我们来到了纽瓦克。

    公平地讲,我对这座城市本身没什么意见,我只是在转机的时候路过这里几次。而且我觉得,我多次遭遇的超长航线,更长的延误,还有莫名其妙的航班取消,更多是由于我选择的航空公司,而并非这座机场本身。但是,每当“纽瓦克”这个词出现在旅程表上时,我都难免会想,命运是不是又用某种新奇的方式,为我布下了恶毒的陷阱。

    上一次来这里的时候,我遇到的倒霉事是,航班在临起飞前取消,接下来又因为设备问题延误了两次。结果,我在拥挤的登机口待了好几个小时,夹在一群哈西德派犹太人中间,他们大部分时间都在祈祷。对我来说,感到一丝宽慰的是,上帝大概可以保佑我们的飞机不出事故,即使我自己去教堂的次数寥寥无几。但这是上一次的情况。这一次的问题是,网站给我们安排的日程表里,在纽瓦克转机的时间只有 40 分钟。在飞过来的时候,强风已经让我们的航班延误了一小会儿,这样留给转机的时间就更少了。而且,就像预料的那样,我们要换的飞机在另外一个航站楼,我们必须坐几趟单轨电车,穿过一片片美食广场,还要走上一大段路。当我意识到转机的成败可能取决于几秒钟的时间时,我决定丢下妻子,直奔登机口,下定决心一定要拖住飞机,等我们到达后再关闭舱门。

    众所周知,如果舱门关闭,就再没有挽回的可能了。这件事没有商量的余地,无法逆转。重新打开那扇门,就仿佛打开当代的潘多拉魔盒一样,是不可想象的。这样做会破坏维系社会的纽带,更不要说那还会搅乱我们所知的时空连续体。很明确,在任何情况下你都不能重新打开那扇门,即使飞机依然停在外面,离公布的起飞时间还有 8 分钟,而下一架从纽瓦克到波士顿的飞机要等到第二天早晨,恰巧是在你要参加婚礼的那个时间;即使这样也不行。眼睁睁地看着我们的飞机就停在外面,却被告知登机时间已过,这真是令人沮丧。刚才的冲刺令我大汗淋漓,我等妻子赶上来,一起来到航空公司的客服柜台前,旁边是其他愤愤不平的旅客,他们也“惊喜”地发现自己不得不在新泽西州过夜了。疲惫甚至让我们不想发火,只想知道航空公司准备把我们安排到哪家旅馆过夜。结果我们收到了另一个“惊喜”。客服这边的情况也不怎么样。

    柜台前的第1位乘客体格健硕,太阳镜架在大光头的后面。随着谈话变得愈发激烈,“太阳镜”开始盯着我们,有节奏地一上一下颤动。当他听说来时的飞机延误是由于天气原因,所以不会安排旅馆时,他简直要疯掉了,太阳镜也开始跳起了迪斯科。他怒气冲冲地离开柜台,骂骂咧咧地直奔酒吧而去。接下来是一位衣着光鲜的女士,对于机场这个地方来说,她化的妆似乎浓了一些。她眼里含着泪水,用颤抖的声音讲述了自己的不幸遭遇。她需要赶到波士顿,探望即将做手术的姐姐,但计划全泡汤了,于是要求安排旅馆并全额退款。没用的。客服人员胸口的名牌写着“玛尔塔”(Marta),即使眼前的这位乘客从默默抽泣变成了狂怒,她也不为所动。一阵歇斯底里发作之后,她终于走到旁边,开始愤怒地敲打手机上的拨号键。现在轮到我了。很显然,我需要换一种策略。大喊大叫对玛尔塔不起作用。哭泣也是一样。我的妻子非常气馁,已经离开了队伍,坐到了旁边的长凳上,并从行李中拿出一本杂志打发时间。忽然,我灵光乍现。就在这一刻,我忽然意识到,自己独特的训练背景可以让我找到办法,在这次交流中取得成功。这正是我在博士期间一直研究的东西,即情境的性质。当然,我研究的不是眼前这个包括愤怒的乘客和不为所动的工作人员的具体情境。当时及现在,我的研究主题都是:人们在截然不同的情境中,思想和行为会有怎样的变化,以及人们在法庭这样的法律环境中是如何决策的。但是,一个基本原则对于眼下这个情境也同样适用:要理解人性, 你必须承认情境的力量。我假想自己从柜台前退了一步,尽我所能地客观评估当前的情境;我确信,刚才那位太阳镜大汉和浓妆艳抹的女士都没能做到这一点。他们只是简单地将玛尔塔视为一个敌人,视为那家毁掉我们旅程的航空公司的血肉化身。毫无疑问航空公司确实欺骗了我们。他们知道我们这十几个人还在机场,正在奋力从另一个航站楼赶过来。他们知道这是今天的末航班。但是,他们仍然在预定的起飞时间之前 10 分钟,就关闭了登机舱门,而且居然还敢让我们自己找地方过夜。

    因此,我可以理解其他乘客的愤怒,可以明白为何他们认为玛尔塔确实应该承受我们的怒火。要不然当时还能找谁发泄呢?然而我也知道,这个情境里还有其他一些东西。而且,这种典型的义愤填膺似乎并不奏效。这个情境要求的不只是本能的情绪反应。这是一个有待解决的社会难题。若用更宽广的视角看待这个情境,那玛尔塔看上去并不是一个冷漠的机器人。她年近三十,戴着结婚戒指,还有一个心形的盒式项链坠,至少在某个地方,有某个人觉得她是可爱的。她看上去有些憔悴;也许,她已经为了不是自己作出的关门决定,以及不是自己制定的政策,而承受了一整天的指责;随着时间渐晚,旅客们越来越烦躁,这份工作也越来越难做了。她是航空公司的替罪羊,被安排站在这里,承受我们的辱骂,这样公司的其他部门就不必如此。于是,她警戒地看着队伍里的下一个人,也就是我,并准备承受言语上和情绪上的狂风暴雨。

    我意识到要扭转局面,需要突出我和前面那两位乘客之间态度的区别。一开始,我起初承认,我们两个人确实都身处在同一个令人不快的情境当中。“嗨,你好吗?”我用我能发出的尽可能友善的声音问道,“你看,我知道这不是你的过错,你和我们一样,也在度过一个难熬的夜晚。”玛尔塔眨了眨眼,无动于衷。她什么也没有说。“但是,也请你从我的角度考虑一下,”我继续道,“在航空公司

    给我们安排的日程表里,转机的时间非常紧张。他们知道我们的第1架飞机晚了几分钟,也知道这是今晚的末航班,但是他们仍然决定不让飞机等一等。很好。我能理解。”玛尔塔的眼睛睁大了一点点。看起来,谈话的走向让她感到迷惑。“真的,”我冷静地说,“飞机每在登机口停留一分钟,都要花掉很多钱,所以起飞要比等待一群乘客更便宜。我们被抛下是因为财务方面的考虑,我可以接受这一点。但现在,航空公司应该安置一下我们这些被抛弃的人,对不对?我并不是想要退款。只想要一间旅馆的房间。这是航空公司应该做的事情,而且他们仍然可以获益。”“萨默斯先生,”玛尔塔好像收到了信号一样,立刻插嘴道,“问题是,我们没法提供一间旅馆房间,因为你们上一班飞机的延误,是由于天气。”“我明白这个政策,”我用尽可能理性的声音说,“而且,我觉得在大多数情况下,它都很合理。但是今晚的情况有一点特别,不是么?我们的上一班飞机只晚了几分钟。我们在预定的起飞时间之前就到达了登机口。航空公司看上去没有想要等我们,这真的和天气没什么关系。”玛尔塔有点儿动摇了,但她仍然没有屈服,还是在念她的台词:“对不起,先生,这是我们的政策。我的权力有限。”我有条不紊地继续试探。“好吧,你肯定能做一些事情。你肯定有一些权限。我不相信你会让我后面那个老太太在机场待上一整夜。”我争辩道,顺便忽略了一个事实,即我对老年人的关心,并没有让我把自己在队伍里的位置让给那个老太太,没有让她排在我前面。“是的,当然,在特殊情况下会有特例。如果您坐在轮椅里,或是生病了,我可以给您一张住宿券,”她承认说,“但是您看起来并没有生病,萨默斯先生。”说完,她脸上挂着那种一个人知道自己即将赢得争论时便会露出的微笑。我也冲她微笑。我没有生病。但是现在,我对这个情境确实有了更好的把握。玛尔塔并不是铁石心肠,甚至也不是不可理喻的。实际上,我甚至有点喜欢她了。如果在一个不同的情况下,如在公交车上坐在她旁边,或是在食品杂货店里碰到她,我都会觉得她讨人喜欢,或者至少是无害的。但是在今天晚上,她是一位员工,脚踩着公司的底线。她只是在照章办事。我们礼貌的交谈持续了足够长的时间,足以暴露出章程中的一个漏洞。“不,我确实没有生病,”我深吸一口气,上前一步,“但是,我的妻子……”我指向长凳,她带着我们的行李坐在那里。“她已经……怀孕两个月了。”我结结巴巴地说,声音近乎于窃窃私语。玛尔塔眨了两下眼睛,努力理解这个新的进展。“我也许不应该告诉你这个。”我继续说,大概是出于一种希望打破沉默的本能努力。“我们甚至连家人还没告诉。”我漫不经心地说。“实际上你是第1个知道的人,”我开始加码,“当然,除了我们的产科医生之外。哦,还有药店的那个家伙。我们从他那里买了受孕试纸,我很确信他对此有所怀疑。”玛尔塔开始敲打键盘,我把这作为一个信号,因而闭上了嘴。这样做也很好,因为如果我继续说下去,我可能会答应用她的名字给我们的初生儿命名。过了一小会儿,她默默地拿出了一张绿色的旅店凭券。接下来,作为额外附赠,她加上了明天的早餐券。我妻子迎接我时反应很复杂。一方面她为旅店房间而兴奋不已,另一方面她也提醒我说,由于我破坏了我们之间的迷信约定,在妊娠中期之前就公开谈论了这件事,所以她将来肯定会遇到妊娠并发症了。“你觉得女孩起名叫玛尔塔怎么样?”我问她。我以研究情境为生。教授人们情境的力量,并在研究中检验它们,这是世界上特别棒的工作。在本书中我会详细阐述,我们所处的世界一直在操纵着我们,影响我们的思维方式,并指导我们的行为。而我们很少能注意到这一点。

    我希望,本书会迫使你注意到这一点。本书的目的是让你认识到,不同情境对于你的日常偏好和体验有着怎样的影响。各种各样的常规情境,如你身处何处,你和谁在一起,你在周围看到了什么,这些都会改变你的行为,改变你看上去是什么样的人。掌握了这种观念,我们可以对我们自己,以及生命中的其他人,获得更深刻的理解。


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